एटीएम में पैसे फस जाए तो क्या करें – ATM me paise phas jaye to kya karen
तकनीकी खराबी की वजह से कई बार ऐसा होता है कि ट्रांसेक्शन करने पर भी ATM से पैसा नहीं निकलता (ATM me paise phas jaye to kya karen)। परन्तु चिंता का विषय तब होता है जब ATM आपके लेनदेन को अस्वीकार कर दे और आपके खाते से पैसे भी कट जाए। खाते से राशि कट जाने का SMS प्राप्त होते ही मन कई तरह की आशंकाओं से घिर जाता है। पता नहीं कही हमारा पैसा न डूब जाये ? हम किसी फ्रॉड के शिकार तो नहीं हो गए है ? हमारे पैसे वापस मिल पाएंगे या नहीं ? पैसे वापस पाने में कितना समय लग जाएगा? इस आर्टिकल के ज़रिये आपके सारे सवालों के जवाब तुरंत मिल जाएंगे।
मोबाइल और इंटरनेट बैंकिंग की सुविधा और लोकप्रियता के चलते ज्यादातर लोग आजकल कैशलेस रहना पसंद करते है। कोरोना महामारी के बाद से UPI भुगतान का चलन भी काफी बढ़ गया है। परन्तु फिर भी कभी-कभी नगद लेनदेन की जरुरत पड़ ही जाती है। ऐसे में सबसे पहले हमें ATM की ही याद आती है। आज भी जरुरत पड़ने पर काफी लोग ऑनलाइन ठगी के डर से नगद लेनदेन पर ही निर्भर है।
एटीएम में पैसा क्यों फसता है – ATM me paisa kyu phasta hai ?
- पहला – ATM मशीन में लाइट के fluctuation (बार बार बिजली आने जाने के कारण) की वजह से भी पैसा फंस जाता है। जिस भी ATM मशीन में इस तरह की समस्या आये दिन होती रहती है उस ATM मशीन से पैसे निकालने से आपको बचना चाहिए। जिससे आपको इस तरह की मुसीबत का कम से कम सामना करना पड़े।
- दूसरा – नेटवर्क की समस्या की वजह से भी एटीएम मशीन में पैसा फंस सकता है। ऐसा हो सकता है कि आपके द्वारा एटीएम को इनपुट कमांड देने के टाइम पर सब कुछ ठीक हो पर पैसे निकासी के वक़्त उस एटीएम मशीन में नेटवर्क ही चला जाये।
- तीसरा और सबसे मुख्य कारण है – ATM dispenser fault जिसे आम भाषा में पैसे निकालकर न दे पाना भी कह सकते है। इस परिस्थिति में ATM मशीन पैसे की गिनती तो कर लेती है पर पैसे बाहर निकाल कर नहीं दे पाती। यह ATM में पैसे फंस जाने का सबसे आम कारण है।
- इसके अलावा चौथा कारण – एटीएम मशीन में अन्य कोई तकनीकी ख़राबी जैसे मशीन के पार्ट्स का ठीक से काम नहीं कर पाना जैसे कारणों से भी पैसा फंस जाता है। ATM मशीन की तकनीकी खराबी की वजह से यह समस्या उत्पन्न हो सकती है। आमतौर पर बैंक द्वारा सामान्य प्रक्रिया के तहत इसे जांच करके ठीक कर दिया जाता है। साथ ही अगर पैसे कट गए है तो आपकी खाते में वापस कर दिए जाते है।
अब आइये नीचे बताई गई स्टेप्स से जानते है इन सभी परिस्थितियों से निपटने के लिए हमें क्या करना चाहिए।
एटीएम में पैसे फस जाए तो क्या करें – ATM me paise fas jaye to kya karen ?
1. टोल फ्री नंबर या कस्टमर केयर से संपर्क करें
- जिस बैंक के आप ग्राहक है यदि उसी के ATM मशीन में आपका पैसा फंसा है। तो ज्यादातर गुंजाइश है कि 24 घंटों के अंदर आपका पैसा वापस आ जाएगा। यदि किसी कारण से ऐसा नहीं होता है तो सबसे पहले आपको बैंक के टोल फ्री नंबर पर शिकायत दर्ज करवानी है।
- कस्टमर केयर नंबर पर दर्ज की गई शिकायत का रजिस्ट्रेशन नंबर संभाल कर रख लें। यह निकट भविष्य में पैसे वापस लौटने में देरी होने पर आपके काम आएगा।
2. बैंक शाखा पर जाए
- इसके अलावा टोल फ्री नंबर पर शिकायत दर्ज करने से यदि आपकी समस्या का निवारण न हो तो आपको बैंक शाखा में जाकर लिखित में आवेदन देना होगा। जिसमें आपको ATM id (जो कि ATM पर्ची पर लिखा होता है), बैंक ATM Name, पैसे फंसने की तारीख आदि के विषय में विस्तार पूर्वक जानकारी देनी होगी।
- इसके बाद बैंक वाले आपको TAT (टर्न अराउंड टाइम) की जानकारी देंगे, जिसमें आपके पैसे वापस आ जाने के समय के बारें में बताया गया होगा।
- मान लेते है आप XYZ बैंक के ग्राहक है और उसी बैंक के एटीएम में आपका पैसा फंस गया है। ऐसे ज्यादातर मामलों में पहली शिकायत के बाद ही पैसा वापस आ जाता है।
3. दूसरी शिकायत या Arbitration फाइल करवाए
- इसके अलावा दूसरी परिस्थिति में उदाहरण के लिए आप XYZ बैंक के ग्राहक है। और आपका पैसा किसी ABC बैंक के ATM मशीन में फंस गया है। और ऊपर बताई गई दो स्टेप्स में आपकी समस्या का हल नहीं मिल पा रहा है । तब आपको 2nd complaint करनी होगी।
- उसे बैंकिंग भाषा में arbitration कहा जाता है। जिसके तहत आपको 2nd complaint रजिस्टर करने के लिए कुछ चार्ज देना होगा। आपके द्वारा रजिस्टर की गई शिकायत यदि सही पाई जाती है तो चार्ज refund भी कर दिया जाता है।
- आपकी शिकायत की सत्यता की जांच करके बैंक निर्धारित अवधि में आपका पैसा वापस करवा देती है।
4. बैंकिंग लोकपाल में जाए
- यदि किसी कारण से दोनों complaints के बाद भी आपका पैसा वापस नहीं आ पाता है। तो आपको बैंकिंग लोकपाल में शिकायत दर्ज करवानी होगी।
- जिसमें आपको पहली शिकायतों के complaint नंबर, arbitration की कॉपी, बैंक ATM की रसीद, ATM id जैसी सारी जानकारियां देनी होगी।
- बैंकिंग लोकपाल में शिकायत करने के बाद आपकी समस्या का समाधान जरूर से हो जाएगा।
5. मुआवजे का भी है प्रावधान
- आपकी शिकायत सहीं होने पर भी आपके खाते से डेबिट की गई राशि यदि बैंक निर्धारित समय में वापस नहीं कर पाटा है। तो मुआवजे का भी प्रावधान है।
- आरबीआई के नियमानुसार बैंक को निर्धारित समय सीमा में समाधान करना होता है।
- अगर इस अवधि में आपकी समस्या का समाधान नहीं हो पाता है तो आप 100 रु प्रतिदिन के हिसाब से मुआवजे के हकदार है।
- यह मुआवजा आपको आपकी पहली शिकायत वाले दिन से दिया जाएगा।
- अगर आप फिर भी संतुष्ट नहीं है तो https://cms.rbi.org.in पर भी शिकायत दर्ज कर सकते है।
इसके अलावा आपको ATM सम्बन्धी किसी भी अप्रिय घटना से बचने के लिए इन बातों का विशेष ध्यान रखना चाहिए।
ATM का उपयोग करने के लिए कुछ आवश्यक सावधानियां
- नियमित अंतराल पर अपना एटीएम पिन बदलते रहें।
- ATM से लेनदेन करते वक़्त किसी भी बाहरी व्यक्ति से मदद मांगने से बचें।
- किसी भी व्यक्ति से, यहाँ तक की अपने परिचित या सम्बन्धियों को या बैंक कर्मचारियों को भी अपना एटीएम या डेबिट कार्ड पिन न बताये
- एटीएम से लेनदेन करते समय सुनिश्चित करें कि कोई पीछे से ताक-झांक न कर रहा हो।
- एटीएम से लेनदेन करने के बाद बाहर निकलने से पहले अपना ATM कार्ड संभाल कर रख लें, यदि लेनदेन असफल हो गया है तो लेनदेन को रद्द करने के बाद ही एटीएम से बाहर निकले।
- किसी भी अप्रिय घटना से बचने के लिए ऐसे ATM का उपयोग करने से बचें ,जिनमें रात में उचित प्रकाश व्यवस्था न हो।
- SMS अलर्ट प्राप्त होने के लिए बैंक में अपना मोबाइल नंबर जरूर पंजीकृत करवायें।
- कार्ड स्लॉट में किसी भी असामान्य वस्तु से सावधान रहें। किसी भी अतिरिक्त डिवाइस या की-पैड को कैप्चर करने के लिए कोई कैमरा होने की आशंका होने पर तुरंत निकटतम बैंक शाखा को सूचित करें।
- कार्ड के क्षतिग्रस्त या चोरी हो जाने पर टोल फ्री नम्बर पर फोन करके तुरंत कार्ड को ब्लॉक करवाये।
- अपना एटीएम पिन कार्ड पर लिखकर रखने के बजाय याद कर लें।
- एटीएम से लेन देन करते वक़्त मोबाइल फोन पर बात करने से बचें।
- अपना पिन/ओटीपी/कार्ड विवरण जैसे कार्ड नंबर, समाप्ति तिथि, सीवीवी/ इंटरनेट बैंकिंग पासवर्ड/यूपीआई पिन किसी को भी न बताएं, जिसमें बैंक कर्मचारी और परिवार के सदस्य भी शामिल हैं।
हम आशा करते है कि आपको यह आर्टिकल के जरिये सारी जानकारी मिल गई होगी। ऐसी ही महत्वपूर्ण जानकारियों के लिए हमारी वेबसाइट poojafinserv.com पर विजिट करते रहें, धन्यवाद !!